سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

تاريخ السريان: يناير 2026

آخر تحديث: يناير 2026

الإصدار: 1.0

1. حول هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على المشتريات من ExecutiveWears Store.

في هذه السياسة:

• المتجر يعني ExecutiveWears Store.
• xPage Drop تعني xPage Drop LLC.
• البائع يعني التاجر المستقل الذي يشغّل المتجر.
• شريك الوفاء يعني مورداً أو جهة تصنيع أو مستودعاً أو ناقلاً.
• أنت يعني المشتري.
• نحن ولنا وخاصتنا تعني المتجر وxPage Drop فيما يخص التعامل مع الطلب.

2. تواصل مع الدعم أولاً

قبل إلغاء طلب أو إرجاعه، تواصل عبر:

contact@xpagedrop.com أو اتصل بنا

يجب أن تحصل على تفويض خطي بالإرجاع قبل إرسال أي منتج. قد يختلف عنوان الإرجاع المعتمد عن:

1. مصدر الشحن.
2. العنوان المطبوع على الطرد.
3. عنوان شريك الوفاء.
4. عنوان شركة xPage Drop.

لا تُعِد أي منتج إلى أي عنوان دون تفويض خطي.

3. إلغاء الطلبات

يمكن تقديم طلبات الإلغاء خلال:

مدة الإلغاء: يجب تقديم طلبات الإلغاء خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. لا يمكن الإلغاء إلا إذا لم تبدأ عملية التنفيذ. ولا يُضمن قبول الطلبات المقدمة خلال هذه المدة بعد دخول الطلب مرحلة المعالجة.

سنحاول إيقاف الطلب، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء مراجعة الدفع أو التحضير أو التخصيص أو التعبئة أو التنفيذ.

في حال نجاح الإلغاء، سيُردّ المبلغ الملغى إلى وسيلة الدفع الأصلية. بعد بدء التنفيذ، قد تحتاج إلى استلام الطلب وطلب الإرجاع.

4. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال:

نافذة الإرجاع: خلال 30 يومًا من التسليم

يجب أن تستوفي المنتجات المُرجَعة هذه الشروط:

شرط الإرجاع: تُقبل المرتجعات فقط للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو الناقصة. يجب على العملاء تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة والحصول على موافقة على الإرجاع قبل إرسال أي منتج. يجب عدم إعادة المنتجات إلى العنوان المدوّن على الطرد. ولا تُقبل عادةً المرتجعات بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير صحيح أو التفضيل الشخصي.

يمكنك فحص المنتج بالقدر المعقول اللازم، لكن قد تكون مسؤولاً عن انخفاض قيمته الناجم عن الاستخدام أو الضرر أو التعامل معه بما يتجاوز الفحص الاعتيادي حيث يسمح القانون بذلك.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

تواصل مع الدعم فوراً إذا كان المنتج:

1. معيباً أو غير آمن.
2. وصل تالفاً.
3. يختلف جوهرياً عن وصفه.
4. غير الصنف أو المقاس أو اللون أو الطراز المطلوب.
5. ينقصه أجزاء أو كميات.
6. لا يعمل كما هو معلن بشكل معقول.

قد نطلب أدلة معقولة كالصور والقياسات ومعلومات التعبئة أو مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة.

فيديو فتح العبوة ليس الدليل الوحيد المقبول.

بحسب المشكلة والقانون المعمول به، قد يشمل الحل الاستبدال أو الأجزاء الناقصة أو الإصلاح أو الاسترداد الجزئي أو الكامل.

6. العناصر المفقودة والشحنات الضائعة

تحقق مما إذا كان طلبك قد قُسِّم إلى طرود منفصلة قبل الإبلاغ عن عنصر مفقود.

لعنصر مفقود، قدِّم صوراً للطرد المستلم والملصق والمحتويات حيث يكون ذلك متاحاً بشكل معقول.

إذا تأكد إغفال عنصر أو ضياع شحنة، سنوفر بديلاً أو استرداداً أو أي حل آخر يستوجبه القانون.

7. الشحنات المتأخرة

تواريخ التسليم تقديرية وليست ضمانات ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

التأخير المعقول لا يُعطي تلقائياً الحق في الاسترداد. غير أنه إذا تجاوز التسليم الفترة الموعودة تجاوزاً جوهرياً، فقد تحصل على خيار تسليم مُعدَّل أو إلغاء أو استرداد وفقاً للقانون.

لست مُلزَماً بقبول تأخير غير محدود.

8. تكاليف شحن الإرجاع

القاعدة المطبَّقة لتكاليف الإرجاع هي:

شحن الإرجاع: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم تؤكد شركة xPage Drop LLC خلاف ذلك كتابيًا. يجب عدم إعادة المنتجات دون موافقة مسبقة وتعليمات الإرجاع.

بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المُوصَفة بشكل مضلل والمؤكدة، سنوفر طريقة دفع مسبق أو نسدد تكاليف الإرجاع المعقولة المعتمدة أو نوفر حلاً آخر يستوجبه القانون.

قد لا يُسدَّد شحن الإرجاع غير المصرح به أو المفرط في تكلفته دون مبرر.

9. فحص المرتجعات

قد تُفحص المنتجات المُرجَعة قبل الموافقة على الاسترداد. قد يؤكد الفحص:

1. إرجاع المنتج الصحيح.
2. اكتمال المنتج.
3. وجود العيب المُبلَّغ عنه.
4. عدم تعرض المنتج لأضرار متعمدة أو استبداله.
5. استيفاء شروط الإرجاع.

يجوز إجراء خصم قانوني مقابل الأجزاء المفقودة أو الأضرار غير المصرح بها أو الاستخدام المفرط. لن يُلغي الفحص الاعتيادي حقوق الإرجاع الإلزامية.

10. المنتجات غير القابلة للإرجاع

مع مراعاة القانون الإلزامي، قد لا تستوفي المنتجات التالية شروط الإرجاع بسبب تغيير الرأي:

المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات عندما يكون الطلب بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو اختيار منتج أو خيار أو مقاس غير صحيح أو تقديم عنوان شحن غير صحيح أو وجود عيوب تجميلية طفيفة أو تلف العبوة دون تلف المنتج أو عدم استكمال إجراءات التخليص الجمركي.

قد يشمل ذلك المنتجات المخصصة أو القابلة للتلف أو الحساسة للنظافة أو المفتوحة المختومة حيث يُسمح بذلك قانونياً.

لا يُلغي تصنيف "غير قابل للإرجاع" الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير الآمنة أو غير الصحيحة أو المُوصَفة بشكل مضلل.

11. الاستردادات

تُرسَل الاستردادات المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

وقت بدء الاسترداد: من 5 إلى 10 أيام عمل

قد يحتاج بنكك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لعرض الاسترداد.

إذا تعذّر على وسيلة الدفع الأصلية استقبال الاسترداد، يجوز طلب وسيلة قانونية أخرى.

تُردّ رسوم التسليم الأصلية حيثما يستوجب ذلك القانون المعمول به.

12. الاستردادات الجزئية والاستبدالات

قد يُعرض استرداد جزئي إذا اخترت الاحتفاظ بمنتج يحتوي على مشكلة طفيفة.

قد يُعرض استبدال للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة أو الضائعة. لن يُرسَل بديل مختلف جوهرياً دون موافقتك.

لن يحل الاسترداد الجزئي أو الاستبدال محل أي حل يستوجبه القانون المعمول به.

13. الإرجاعات المرفوضة وغير المصرح بها

لا ترفض طرداً أو ترسل مرتجعاً دون التواصل مع الدعم.

قد تُرفض المرتجعات غير المصرح بها أو تضيع أو تتأخر. قد تكون مسؤولاً عن التكاليف القابلة للتجنب الناجمة عن عدم اتباع تعليمات الإرجاع المعقولة.

لا يُلغي ذلك حقوق المستهلك الإلزامية.

14. المطالبات الاحتيالية أو التعسفية

يجوز لنا رفض مطالبة تتضمن معلومات مضللة أو كاذبة جوهرياً أو ضرراً متعمداً أو استبدال منتجات أو إفادات كاذبة بعدم التسليم أو محاولات استرداد مزدوجة.

ممارسة حق استرداد أو حماية مستهلك أو رد مشروع ليست تعسفاً.

يجوز لنا تقديم سجلات الطلبات والتسليم والاسترداد والاتصالات ذات الصلة إلى مزودي الدفع أو السلطات المختصة حين يُشتبه بالاحتيال بشكل معقول.

15. عمليات رد الرسوم

تواصل مع دعم xPage Drop قبل فتح طلب رد رسوم حتى يمكن مراجعة المشكلة مباشرةً. لا يقيّد هذا حقوق رد الرسوم المشروعة.

لا تطالب باسترداد مكتمل وعملية رد رسوم للمبلغ ذاته في آنٍ واحد. قد تُوقِف عملية رد الرسوم النشطة استرداداً منفصلاً ريثما يتحكم مزود الدفع في الأموال المتنازع عليها.

16. الحقوق الإلزامية

تظل حقوق الإلغاء والإرجاع والمطابقة والضمان والاسترداد الإلزامية في ولايتك القضائية سارية.

حيثما يمنح القانون المحلي فترة إرجاع أطول أو إرجاعاً مجانياً أو ضماناً قانونياً أو حلاً أقوى، يسود ذلك القانون على الأجزاء المتعارضة من هذه السياسة.

17. التواصل والتحذير بشأن الإرجاع

xPage Drop LLC

131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States

البريد الإلكتروني: contact@xpagedrop.com

نموذج التواصل: اتصل بنا

هذا عنوان شركة فحسب. ليس مستودعاً أو مركز وفاء أو عنوان إرجاع معياري. لا ترسل المرتجعات هنا أو إلى العنوان المطبوع على الطرد ما لم تُقدِّم xPage Drop ذلك العنوان صراحةً كتابياً.